商报全媒体讯（椰网/海拔手机端记者 柯育超 实习生 伍芝颖）“我报名了自学考试，但是现在考试延期了，我等不及想退费，但他们却拒绝了。”近日，海口市民王女士（化名）向国际旅游岛商报记者反映，称她在北京学慧网络科技有限公司报名参加了自学考试，但由于考试时间延期，遂要求公司退款，但却遭到了拒绝。
市民：自学考试延期，想退费却遭到拒绝
今年3月下旬，王女士看到北京学慧网络科技有限公司的自学考试信息，遂前往海口市龙华区大同路华能大厦7B18的海口学勤教育科技有限公司处进行报名。“报名的费用是4600元，当时负责对接的是一名吴姓男老师，他说领课本和下载相关的软件后，就可以回去看课本自学以及参与线上网络教学了。当时约定的考试时间是4月份，我觉得可以，就直接交钱报名了。”王女士说。
怎料受疫情的影响，约定4月的考试时间拖延至8月。因为时间跨度太大，无奈之下，王女士于6月14日找到了吴老师，希望能予以退费。“当时我去找吴老师，看能不能退费，他直接就拒绝我了，说我的费用已经收到了总部北京学慧网络科技有限公司了，现在已经不归他们管了，如果想退款，让我直接给总部打电话。”王女士告诉记者，当时她非常生气，因为自己的报名费用是交于吴老师的，可吴老师却推给了总部公司，让她很不解。“后来我想这样也不是办法，就说各退一步，公司方面可以扣除我的书本费、培训费等一些相关费用，剩下的可以退还给我，但还是遭到了拒绝。”
培训机构：按照约定，不予以退费
针对王女士的情况，6月18日上午，记者来到了海口学勤教育科技有限公司并找到了吴先生。据其表示，按照合同约定，王女士可以在报名之日起往后的7天内申请退款，但目前已经超了3个月，按规定已经是不能退款的。“合同条款里面都写清楚了退款和不予退款的规定，王女士要有契约精神，而且现在时间已经过了三个月，所以费用是不予以退还的。”吴先生说。
从提供的合同范本中，记者看到，在合同的9.1项，乙方自报名之日起7日内（含）可向甲方申请解除本协议，并按照本协议10.1条的约定申请退费。而在10.1.2条款中，申请解除培训协议属于9.1及9.2以外的其他情形的，甲方有权拒绝退还乙方任何费用，并不向乙方提供任何补偿。
“目前受疫情的影响，王女士的考试时间被安排至8月1日、2日，如果这会儿王女士要求退费，那公司是予以拒绝的。”吴先生说。记者问道：“受疫情等不可抗拒因素的影响，是否可以扣除相关书本费和此前的部分培训费，剩余的退还给王女士，让其另寻他处参加自考？”对于记者的询问，吴先生回复称：“按照合同约定，这是不可以的。”
律师：要注意条款中的违约责任和退费细节
那么，王女士的遭遇以及吴先生不予退款的言辞，是否合法呢？记者随后联系并咨询了海南法立信律师事务所陈友峰律师。陈律师认为，王女士主张扣除书本部分的费用外，剩余费用退还有两点不妥之处：第一，合同乙方订立本合同的目的是为了应试，而接受甲方相应的网络培训，尽管受疫情的影响，相应的考试时间往后延期，但双方合同第3.1条约定，甲方提供培训服务的时间截止至2022年6月18日，该日期距离现在尚有一定时日，乙方提出因为疫情影响导致考试改期，据此提出解约并不符合客观实际，因为双方约定的是采用网络直播的方式，从疫情影响的角度来看，该培训方式受疫情影响较小，并不因为疫情造成合同订立的目的无法实现。第二，从双方的合同约定来看，合同第10.1.1条明确约定了退费的处理方法，尽管该约定作为格式条款不利于合同乙方，但不能完全认定为无效，因为如前所述，合同乙方提出解约在事实依据上存在不足，当然因为合同甲方确实没有提供相应的网络培训服务，乙方可以主张适当返还部分培训费用，如双方协商不成，可由法院依法裁判。
陈律师建议，广大市民在签订任何书面合同时，务必要看清楚合同的条款规定，特别是要留意合同里面的违约责任、退费细节。如若发现情况不对，要注意录音，保留微信、短信等证据，这对日后维权有帮助。
【责任编辑：王晓倩】
【内容审核：吴淑珍】
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