8月的三亚是旅游旺季。落霞似火，海水湛蓝，翠绿的热带植物中和着阳光的燥热，在海风间摇晃出片片荫凉。

这原本是享受阳光与海浪的好时节，但突然而至的疫情，让这个以旅游著称的百万人口城市突然“冷”了下来。

8月1日，三亚市出现一名新冠肺炎确诊病例，短短6天，当地累计发现感染者828例，并已出现省内扩散和外溢。8月6日凌晨6时起，三亚宣布实行临时性全域静态管理。

8月7日0时一12时，海南全省共报告本土新冠病毒阳性感染者182例，其中，确诊病例104例(三亚市74例、儋州市19例、东方市3例、海口市3例、琼海市2例、陵水县1例、乐东县1例、五指山市1例);无症状感染者78例(三亚市70例、儋州市4例、陵水县2例、五指山市1例、万宁市1例)。

本轮疫情以来，累计报告1140例阳性感染者，其中827例确诊病例(三亚市689例、儋州市46例、东方市25例、陵水县21例、临高县15例、万宁市9例、海口市7例、乐东县6例、澄迈县4例、五指山市3例、琼海市2例);无症状感染者313例(三亚市282例、陵水县15例、琼海市5例、儋州市5例、乐东县2例、五指山市2例，万宁市、临高县各1例)。

然而，还有众多游客未及离开。据三亚市政府副市长何世刚估算，滞留三亚的游客约有8万多名。未来，他们要在完成七天风险排查、经评估无风险后方可离岛。

6天里，游客们的计划被打乱。有人提前返程，有人连夜改签，有人登上飞机，却在起飞前的最后时刻被劝返，也有人在一次次焦急等待中，被互助的善意打动。

对话“一家13口滞留三亚”当事人：

“每顿饭700元一人”有误解

7日，一则“一家13人滞留三亚高档酒店”消息引发舆论关注，“一家13口滞留三亚7天将花18万?”的话题更是登上社交网站热搜榜。8日，新闻当事人徐璐(化名)直呼传言吓人。

滞留游客在排队核酸采样。受访游客供图

“花费18万元，太吓人了!”8日，徐璐表示，其一家13人确是在三亚度假，7月底从成都来三亚，期间一直住在文华东方酒店。原先计划7号回家，因为疫情改签到6号，结果航班取消滞留三亚。

徐璐说，续住的房费，酒店方确实是根据三亚市政府的要求给予了半价优惠，但“每顿饭700元一人的标准”是误解。酒店有不同的餐厅，住客可以选择不同的标准，“不是说我们每天必须每个人都要去吃700元一顿的餐”。

徐璐表示，“18万”的舆论出现后，酒店与住客们进行了沟通交流，在房价和餐饮价格方面进行了进一步调整。“三亚的疫情来得很突然，大家都不容易，我们也希望和酒店一起，配合政府的防疫政策，让疫情快快结束，大家一起回到正常的生活”。

三亚文华东方酒店，工作人员在对栏杆扶手进行消杀。姜豆供图

三亚文华东方酒店是三亚知名的豪华度假酒店，疫情发生前受到热捧，每晚房费高达数千元。

文华东方酒店介绍，“18万”舆论中提及到的700元一位的用餐费用，是酒店其中一个餐厅自助餐的费用，涉事的客人只在这个餐厅用过一次餐。

“就是尽点绵薄之力”

据三亚市政府消息，6日当天受航班取消影响，约3800名游客在机场滞留，三亚市及时将滞留游客分89批次安全转运，并安置到市区的11家酒店。

原本准备在6日返程的陈女士一家也在其中。她告诉新京报记者，政府安排的酒店食宿免费。根据最新政策，他们要完成7天风险排查，经评估无风险后便可离岛。但对于那些无法离开、只能自费居住在酒店的旅客来说，住宿费就成了一笔不小的开支。6日下午，返回之前退房的酒店后，王先生一家发现，酒店房价已从前一晚的1000元/晚涨至1300元/晚。“酒店前台工作人员告诉我们，要一次性支付一周，如果一周内我们找到回去的方法，也会把未住日子的钱退给我们。”游客们遇到的问题，也在三亚市政府的关照列表内。当日晚些时候，三亚市召开新闻发布会，表示三亚已成立订单退订工作专班，酒店为滞留在住游客提供半价优惠续住服务。7日，三亚市政府在新闻发布会上明确表示，游客续住要在原住酒店房价(即5日已入住房价)的基础上给予半价优惠，新入住游客要按在携程官网公布的最低价格的基础上给予半价优惠。王先生告诉新京报记者，目前，酒店已经按638元/天计算房价，并退还给他3372元。

▲8月7日，王先生收到酒店返还的3372元。受访者供图

新京报记者以游客身份致电三亚市旅游和文化广电体育局，一名工作人员表示，如果酒店方拒绝提供半价服务，或者变相提价，游客可要求酒店退回差价，也可拨打12345进行投诉，“目前我们也在排查整顿，督促各酒店落实半价政策。”而更多游客遇到的，是那些主动降价的热心老板。为了帮助游客减轻住宿负担，在三亚海棠湾开民宿的赵老板做了一个决定——6日起，民宿所有房间每晚一律100元，直到大家可以正常出行、离岛。而原本，它们每晚的价格为200元至1000元不等。“我们就是尽点绵薄之力。”赵老板说，6日之前，她已经帮许多提前离开的客人免费取消了后面的订单，但是一些客人因为航班取消或是高速劝返，只能滞留在三亚，不得不返回民宿。得知这一情况，赵老板立刻关闭了网上大部分的预订窗口，将更多房间空出来，用以接待滞留游客。“一天100元的费用，包含了水电费、布草清洗费和清洁费，是客人住宿一天我们所需的运营费用。”有的客人想按原价支付，被赵老板拒绝，“如果收下，我会觉得很不安心。这个时候挣钱，我认为是发国难财。”不仅如此，她还联系了同在三亚做民宿的同行，说服了三家民宿一起收留滞留游客。“希望生活能早些恢复正常，让大家都能尽快回家。”

海南官方回应“三亚个别酒店先提价再打折”

7日，海南省新冠疫情防控工作指挥部召开新闻发布会。海南省旅游和文化广电体育厅副厅长刘成表示，对已接待滞留游客入住的酒店，自8月6日起，7天内统一按原入住价格的五折提供续住，续住的费用由入住游客承担。如果游客选择不再续住原入住酒店，由其从所在区域酒店自行选择。新入住酒店的游客，按旅游网站公布的最低价格基础上给予半价优惠。更换酒店游客转运工作由交通部门负责调度车辆保障。

针对网上游客反映三亚个别酒店不按相关措施执行，有先提价再打折的情况，刘成回应，相关部门已派出专人赴现场处置。如果确实发生多收房款的现象，一定要退回。

全国多地医疗队驰援海南

在国务院联防联控机制综合组海南工作组的大力支持下，对接7个省市选派175名流调和卫生监督人员，15个省市(广东、上海、河北、辽宁、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东、河南、湖北、湖南、四川、陕西)199万管/日核酸检测能力驰援海南省。

8月6日下午，国务院联防联控机制支援海南队伍已陆续抵达，迅速建立国家、省、市(县)联合工作机制，统筹外防输入，内防反弹与外溢。全省调度支援三亚，成立省市联动工作组和“1+2”小分队，提高疫情处置工作效率。

海南省外，各地的医疗队伍也在驰援三亚，协助保障当地的核酸检测工作。据央视报道，8月6日19时34分，搭载着160名广东医疗队员的CZ6740航班抵达三亚凤凰国际机场。该批医疗队员将立即投身三亚当地的核酸检测工作，还将建立气膜核酸实验室接收核酸标本，助力三亚的核酸检测。

三亚开通24小时服务的旅游涉疫专席热线电话

8日凌晨，三亚市12345政府服务热线管理办公室表示，当日8:30起，三亚12345热线平台特别开通旅游涉疫专席。旅游涉疫专席24小时全天候开通，游客可随时来电反映问题，热线将协调相关部门全力解决。

旅游涉疫专席号码为：0898-88032341、0898-88037742。

三亚静态管理期间“欠费不停供”

据“三亚发布”8日凌晨消息，三亚全域静态管理期间，水、电、气、网络及有线电视等实施“欠费不停供”。

三亚市已成立工作专班

“突如其来的疫情打乱了大家的行程，造成很多不便，我们感同身受。”三亚‍市政府副秘书长叶凯中在7日的新闻发布会上说，三亚已经成立了由一名副市长负责的工作专班，负责滞留游客的食宿安排、核酸检测、生活物资采买和老幼特殊服务等工作，畅通滞留游客与政府之间的沟通渠道。

向所有奋斗在抗疫一线的小伙伴们致敬。

向所有支援三亚、理解三亚的人们致敬!

加油三亚，加油海南!

疫情终将散去

阳光必将如常热烈

（国际旅游岛商报记者 吴安宜 综合自中国新闻网、央视新闻客户端、新京报、海南省卫健委、三亚发布等）

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