商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 邱惠颖 摄影报道）五花八门的界面、复杂难懂的操作、逃不掉的开机广告、数不清的付费节目……如今的电视机越来越智能化，具备的功能也越来越齐全，但最近，不少老年群体及家属吐槽智能电视功能复杂、操作困难，甚至越来越不会用了，智能电视“不智能”。

市民吐槽功能复杂、操作困难

“前不久我给外婆买了一款智能电视，但我发现操作对于老年人来说太复杂了。不仅需要两个遥控器，而且需要经过十几秒的开机广告和多次跳转操作，才能到想看的频道，别说老年人，就连我都要研究好久才弄懂。”海口市民唐先生告诉记者，为讨外婆开心，他特意购入一台智能电视机，但外婆不懂操作，曾出现过多次因操作错误跳转到其他画面不知所措的情况，于是产生了抵触情绪，也降低了产品的体验感，智能电视有放置“吃灰”的趋势。

唐先生反映，如今的电视为了满足、契合年轻人的观念和需求，加入了一些看似十分智能、高端的功能。“其实，老年人对电视的需求非常简单，清晰的画面、多选择的频道、傻瓜式的操作就可以了。分屏画面呈现、智能语音跳转节目，等等，对老人来说不实用，太麻烦了。”

唐先生认为，如今的智能电视过多考虑年轻人市场，忽略了“银发一族”，让老年群体产生了被时代抛弃的感觉。

除了唐先生，市民周女士也有同感。周女士表示，自从家中更换为智能电视后，家里的老人想要看电视时，都会请人帮忙开机和选台。“有时候老人看家里人忙，就会乱按遥控器按键，结果跳出一些乱七八糟的东西，搞得看电视的兴趣都没了。”周女士无奈地说。

根据市民的反映，国际旅游岛商报记者近日走访了海口多家电视品牌专卖店，体验智能电视的各种功能。

记者走访多家智能电视品牌

记者首先在康佳品牌店内体验了两款型号的智能电视，分别是康佳65F3和康佳65R6。据工作人员介绍，这两款均有“一键返回”有线电视的按键。“老人看电视时，会有不小心按错遥控器上的某个按键而跳转画面的情况，通过‘一键返回’便能够顺利返回之前的节目。”现场工作人员向记者展示操作，在乱按一通，画面随意跳转的情况下，通过遥控器的“一键返回”便回到了有线电视的画面。据卖场工作人员表示，65F3型号在康佳所有的智能电视系列中最适合老人使用，因为功能较少。

同样的，创维50G16型号的智能电视也有“一键直达”的设置。“你只要提前设置好，在开机后就可以直接进入到有线电视的画面，不需要其他操作。”现场工作人员做演示时说。

而Tcl专卖店里的TCL55S11则没有“一键返回”或“一键直达”的功能。通过工作人员的现场演示，记者注意到，电视开机后，进入有线电视收看节目需要手动操作。首先要从菜单界面寻找“信号源”，再从搜索到的信号源中搜索有线电视，选择确定后，才跳转至有线电视画面。

两个遥控器已是“标配”

“现在大部分智能电视都需要两个遥控器，一个电视机遥控器，一个机顶盒遥控器。电视遥控器只是开机、关机用，机顶盒遥控器则用于换台。”现场工作人员说。

tcl专卖店内，记者看到，工作人员在操作TCL55S11电视机时，需要先用电视机遥控器进行信号源选择、跳转画面，再用机顶盒遥控器进行换台。面对如此麻烦的使用方式，工作人员表示：“现在的电视都是这样。”

对此，康佳品牌的工作人员则表示，康佳的智能电视可以设置“通电开机”，即通过设置，开机画面可直达机顶盒的有线电视，这样就可以只使用一个机顶盒遥控器。

除此之外，创维的工作人员也表示创维50G16也可设置成只使用一个遥控器。“创维50G16的遥控操作是红外接收，在安装时，可以让安装师傅将电视机与机顶盒进行‘对码’，就可以只使用机顶盒遥控器了。”

语音助手看似减压，实则增压

智能电视的语音控制功能在表面上看似能帮老人减轻操作的压力，实则却是另一种麻烦。在走访的这几个智能电视品牌过程中，记者注意到几乎所有智能电视都有智能语音控制。

“语音控制能方便老人操作。”现场的工作人员向记者演示了语音控制功能，“小T、小T，我要看狂飙。”随着TCL工作人员的语音指令发出，电视立马跳转画面。

若老人不会说普通话该怎么办？

“那没办法了。”TCL工作人员对此则无奈地回答。

“不会普通话，只能用遥控器操作了。”康佳工作人员表示。

面对老年群体受教育水平参差不齐，有些甚至不会说普通话的情况，智能电视的语音控制功能有时候会成为麻烦和负担。

“我爸爸会说普通话，但是普通话不标准，语音助手经常无法识别他在说什么，所以他只能学习用遥控器选台。”市民吴女士说。

开机广告无法跳过、多套收费系统限制观看

除了复杂的操作和智能识别普通话的语音助手外，看电视时最让人烦心的莫过于广告。现在的电视在开机时都会有广告，少则几秒，多则十几秒。“开机广告是现在电视机都会有的，而且没办法跳过。”这是记者在走访过程中听到的最统一的回复。

此外，多套收费系统也限制了节目的观看。

“现在的电视就像电脑一样，需要联网，能看各种网络节目和直播。”当前的智能电视虽然功能优异，所提供的节目丰富多彩，但存在多套系统，收看一些节目时需要向不同的平台付费。机顶盒、IPTV、网络电视、奇异果、芒果TV、云视听、小电视……这些拥有一定片源的“系统”都在一台智能电视里，且每个系统单独收费。

“一个平台的会员，一个月大概需要十几、二十几元，如果想看的节目存在于不同的平台上，则需要支付多个平台的收看费用，这样无论一年还是一个月都是一笔不小的费用，所以在开通一些平台的会员时，还是需要慎重。”电视卖场的工作人员说。

对于“老人在收看电视时，如何避免不小心收看需要付费的节目”这个问题，工作人员解释：“每个付费节目都会跳出收费提示，需要手机扫描才可付费，如若不想付费即可关掉，不会造成任何意外扣钱的情况。”

“电视费每年都要交300多元，现在这些平台看个节目也要收钱，太过分了。”面对多套收费系统，不少老人吐槽道。

使用智能电视时，最常遇到这些困难

根据《2022中国适老化电视调研报告》显示，在“电视的操作难度”这个问题时，有12.8%的调查对象选择了 “不太容易操作”，另外有2.8%的被访者选择了“非常不容易操作”，两者合计占比为15.6%。

除此之外，调查反映，对于 “平时使用智能电视的过程中遇到的困难”这个问题中，投票选择“开机后不能直达想看的电视节目”这个选项最高，为49.6%；“设备多（机顶盒、电视机） 不知道互相怎么切换”和“操作复杂，不知道怎么找想看的内容〞这两个选项分列二、三，获选率分别为28%和20.9%；对于遥控器方面，“遥控器太多，不知道该用哪个”“看不清遥控器按键”“遥控器不会按或老按错” 和 “找不到遥控器”这几个选项的获选率分别为17.6%、 11.8%、11.3%和9.1%；另外，“遇到问题找不到人帮忙〞和“子女太忙没空教怎么使用”这两个选项的获选率分别为13.4%和9.1%。

智能电视的出现，表面上看似紧随时代发展的进步，变得更加智能化，事实上，却忽视了“老年人”这一群体对于电视产品的实际需求。看电视作为老年人为数不多的休闲娱乐活动之一，在如今各类智能技术的普遍应用下，已变得愈加繁琐复杂。

有关人士指出，无论何时，产品的核心都在于满足用户需求，当产品的使用与用户需求不匹配时，是否可以重新考虑它的“适用性”？老年人的娱乐空间不多，千万别让智能电视的窄化了老年人娱乐的可选择范围。

【责任编辑：肖　好】

【内容审核：符　坚】

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