商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋）3月20日，国际旅游岛商报记者了解到，2023年2月份，海口市市场监督管理局通过12345海口市智慧联动平台、全国12315平台投诉举报渠道共接收公众诉求办件27192件（含咨询类），已办结23366件，办结率达85.93%，为消费者挽回经济损失0.92万元。

据数据显示，2月份总办件量呈上升趋势，环比增长47.75%。其中，咨询类环比增长85%，投诉类环比增长31.98%；紧急类环比增长11.69%；举报类环比增长48.37%；其他类环比增长23.27%。

在咨询热点上，2月份，海口市市场监督管理局共受理咨询类办件8388件，占总受理办件量的30.85%，环比增长85%，主要咨询的问题有：企业/个体户注册登记事宜；市场监督管理局各分局联系方式及地址；消费者纠纷维权咨询；个体工商户管理事宜；物业收费相关标准；商品退换货咨询；许可证办理事项咨询；经营异常名录相关事宜；企业法人变更咨询；网络购物咨询；商业预付卡咨询；医疗药品价格咨询；广告虚假宣传咨询等。

在投诉热点上，2月份，海口市市场监督管理局共受理投诉类办件共计12301件，占总诉求办件量的45.24%，环比增长31.98%。较受关注的投诉热点问题有：家居用品类、服装鞋帽类、物业服务类。

家居用品类共计875件，占投诉类办件的7.11%。主要投诉问题集中在：箱包/床铺/沙发/衣柜等出现质量问题；退款/退货方式存在纠纷；不履行自己明示或与消费者约定的三包义务；商家逾期交货/以次充好/拖延维修/拒绝售后；发货产品与实际不符；店家虚假宣传/临时加价。

服装鞋帽类共计485件，占投诉类办件的5.59%。主要投诉问题集中在：服装/箱包/鞋具等不予退换货；商品出现质量问题/以次充好；商家贩卖假货/虚假发货；发货产品与实际不符。

物业服务类共计368件，占投诉类办件的4.24%。主要投诉问题集中在：投诉物业费/水电费/公摊费/停车费等费用价格过高；物业未按合同约定/政府指导价收费；物业收费无明细/无公示；小区电梯存在安全隐患；物业/开发商涉嫌广告虚假宣传。

在举报热点上，2月份，海口市市场监督管理局共受理举报类办件5653件，占总受理办件量的20.79%，环比增长48.37%。举报的违法行为主要集中在：无证/无照经营；虚假宣传/欺骗/误导/绝对化用语等违反广告法；经营场所虚假地址违反登记管理行为；涉嫌销售假冒伪劣/三无产品；商标侵权行为。

【责任编辑：蒋　杰】

【内容审核：黎晓帆】

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