商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋）10月17日，记者从海口市市场监督管理局获悉，今年9月，该局通过12345海口市智慧联动平台、全国12315平台投诉举报渠道共接收公众诉求办件40764件，已办结32529件，办结率79.80%。

据统计，9月份总办件量呈下降趋势，环比下降12.55%。其中，咨询类环比下降9.91%，投诉类环比下降16.17%；紧急类环比下降5.64%；举报类环比上升0.52%；其他类环比下降19.5%。

在咨询热点上，9月共受理咨询类办件9388件，占总受理办件量的23.03%，环比下降9.91%，主要咨询的问题有企业/个体户注册登记事宜；市场监督管理局各分局联系方式及地址；消费者纠纷维权咨询；个体工商户管理事宜；许可证办理事项咨询；经营异常名录相关事宜；企业法人变更咨询；年报信息咨询；物业收费相关标准；虚假宣传咨询；网络购物咨询；商品退换货咨询；教育培训纠纷咨询；印章/刻章咨询等。

在投诉热点上，9月共受理投诉类办件共计24431件，占总诉求办件量的59.93%，环比下降16.17%。9月份，随着开学季节、中秋节以及各项文娱消费活动陆续到来。结合相关问题，围绕食品安全、虚假宣传、教育培训、价格投诉、合同等消费投诉进行情况分析。较为公众关注的热点问题有一般食品类、服装鞋帽类、家居用品类。

一般食品类。共计2713件，占投诉类办件的11.10%。主要投诉问题集中在食品售价过高/未明码标价；存在变质/腐烂/过期/异物/霉变等食品安全隐患；退款/更换/赔偿等售后服务不到位；缺斤短两/使用不合格的计量器具；商家宣传与实际不符；发货延期/虚假发货；包装标签不符合规定；违规使用不可降解塑料制品。

服装鞋帽类共计2450件，占投诉类办件的10.03%。主要投诉问题集中在因尺码/款式等原因要求退换遭拒；服装出现缩水/掉色/脱线/起球等质量问题；商家以次充好/虚假宣传/货不对板；鞋类出现脱胶/鞋底开裂；虚假发货/不予发货/迟迟未发货；商家不按照“三包”规定处理。

家居用品类共计857件，占投诉类办件的3.51%。主要投诉问题集中在商品质量不合格/瑕疵/破损等；产品介绍与实际不符、夸大宣传；商家不按合同约定供货、安装及提供的商品样式与约定不符等；商家不履行承诺或与消费者约定的三包责任等问题。

在举报热点上，9月共受理举报类办件5838件，占总受理办件量的14.32%，环比上升0.52%。举报的违法行为主要集中在：诱导消费等不正当竞争行为；虚假宣传/欺骗/误导/绝对化用语等违反广告法；故意拖延或无理拒绝消费者的维权要求（维修、重作、更换、退货、补足商品数量、退货还款和服务费用或赔偿损失的要求）；涉嫌销售假冒伪劣产品；食品安全违法行为；商标侵权行为；经营场所虚假地址是一种违反登记管理的行为。

此外，在涉旅热点上，9月，该局通过全国12315平台、12345海口智慧联动平台等途径共接收涉旅投诉举报30件，已办结21件，挽回经济损失1254.96元。反映的问题有通过第三方平台/公众号购买优惠券或预定项目后出现纠纷、售后不到位/不予退换、退款退定办理进展缓慢/商家无法联系、未明码标价、未按约定提供商品/服务、购买度假卡/预付定金后因特殊原因无法成行要求退款遭拒、手续费扣除不合理、住宿办理产生纠纷、餐饮食品卫生不合格、虚假宣传等行为。

【责任编辑：陈丽洁】

【内容审核：庄华敏】

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