商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋）10月25日，记者从海口市市场监督管理局获悉，2023年第三季度，友谊阳光城、CK、海口龙华浅宛凝百货商行、海南云聚汇海科技有限公司、雅诗兰黛、华莱士、海南岛民游科技有限公司等104家商圈、品牌、商家被投诉较多。

较为关注的投诉类型为服装鞋帽类、餐饮和住宿服务类等

据介绍，2023年7月至9月，海口市市场监督管理局通过全国12315平台、12345海口智慧联动平台投诉举报渠道共接收办件129933件（含咨询类），已办结118939件，办结率91.54%。其中12345海口智慧联动平台90283件（含咨询类、在线办结量），已办结 87888件，办结率97.35%；全国12315平台39650件，已办结31051件，办结率78.31%，为消费者挽回经济损失15.65万元。

第三季度较为关注的投诉类型为服装鞋帽类、教育培训服务类、化妆品类、餐饮和住宿服务类。

53家商圈、品牌、商家被投诉较多，事关服装鞋帽

衣食住行，衣排在首位。伴随现代社会的多元化发展，服装鞋帽在材质、颜色、花纹、设计意义等方面进行了多样化创新，也越来越贴合消费者的需求，但部分商家在生产销售上“偷工减料”，导致有关投诉增加。

第三季度海口市市场监督管理局共受理服装鞋帽类投诉办件（含紧急类）8936件，占总办件量的6.88%，已办结7506件，办结率84%。反映的问题主要集中在因尺码/款式等原因要求退换遭拒；服装出现缩水/掉色/脱线/起球等质量问题；商家以次充好/虚假宣传/货不对板；鞋类出现脱胶/鞋底开裂；虚假发货/不予发货/迟迟未发货；商家不按照“三包”规定处理。

线下被投诉较多的商圈是友谊阳光城、友谊商业广场、新城吾悦、日月广场、望海国际、万象城、友谊南海城等7家，被投诉较多的品牌是CK、比音勒芬、江南布衣、西町村屋、Melissa（梅丽莎）、保时霓、上集、固执服装、李宁、ONLY、万斯、七匹狼、太平鸟、SANI、色非、百丽、朗文斯汀、思加图、VIEAING（薇迎）、阿迪达斯、柒牌、艾诺丝雅诗、耐克、ZARA、THOMBROWNE、BOSS、露娜、L.K. Bennett、EP YAYING雅莹、欧莎谭飞等30家。

线上被投诉较多的商家是海口龙华浅宛凝百货商行、海口龙华紫兰严选服装店、海口龙华区琦屏易百货店、海口龙华蓬梦棋百货店、海口龙华佟清莹商贸商行、海口龙华门雅琴百货店、海口龙华区浒佳商贸行、海南鑫免供应链管理集团、海口美兰区甲溥贸易商行、海口龙华区升众严选服装店、海口龙华忻卓逸百货店、海口龙华卷山晴服装店、海口龙华摄阁优选服饰店、海口龙华好宜上贸易商行、海口龙华硅问柳百货商行、海口龙华硅问风百货商行等16家。

这21家教育培训服务机构被投诉较多

随着教育理念的转变，教育机构转战线上是必然趋势，但产品与服务的质量参差不齐，各种营销方式也花样百出，致使近期有关投诉居高不下。

第三季度海口市市场监督管理局共受理教育培训服务类办件（含紧急类）6643件，占总办件量5.11%，已办结5875件，办结率88.44%。反映的问题主要集中在虚假或者夸大宣传；教学质量与合同（承诺）不符；课程质量或效果达不到标准；误导/诱导消费者报名；早教/线上培训机构拒绝退款、拖延退款或未全额退款。

被投诉较多的教育培训服务机构是海南云聚汇海科技有限公司、海南沐雨橙文化传媒有限公司、海口易好学科技有限公司、海南静思维特教育咨询有限公司、海南达朗信息科技有限责任公司、海南众星汇达科技有限公司、海口龙华亿诚拾信息咨询服务部、海南鸿途智创科技有限公司、海南颖腾信息科技有限公司、海南泽之科技有限公司、海南亿通新程科技有限公司、海口华盈卓成信息科技有限公司、海南智汇百通科技有限公司、海南郡唐美育科技有限公司、海南元齐信息科技有限公司、海南坤冠信息科技有限公司、海南奇协信息科技有限公司、海南洛基教育科技有限公司、海南择轩文化传播有限公司、海南研泓教育咨询有限公司、海口龙华震翔文化传媒工作室等21家。

雅诗兰黛、海蓝之谜等10家化妆品品牌被投诉较多

海南免税品的热销、电商营销和直播带货渠道的兴起，进一步加快了化妆品销售行业的发展，化妆品消费量不断攀升。

第三季度海口市市场监督管理局共受理化妆品类办件3846件，占总办件量2.96%，已办结3191件，办结率82.97%。投诉问题主要集中在售后服务不到位；产品存在破损/瑕疵等质量问题；发货延迟/数量不齐；未履行退/换货承诺；商家虚假宣传；销售假货/包装无标签等三无产品等问题。

被投诉较多的化妆品品牌是雅诗兰黛、海蓝之谜、INTOYOU心慕与你、娇韵诗、兰蔻、迪奥、圣罗兰、SK2、阿古丽娅、科颜氏等10家。

华莱士、海南岛民游科技有限公司等20家被投诉较多，事关餐饮和住宿

7、8月份正值暑假期间，亲子游成为热门趋势，餐饮消费和住宿服务的消费需求不断释放，越来越多的商家迎来“爆单”时刻，但有些问题也逐步显现出来。

第三季度海口市市场监督管理局共受理餐饮和住宿服务类办件（含紧急类）2697件，占总办件量2.08%，已办结2516件，办结率93.29%。反映的问题主要集中在食品安全和店面卫生；购买预付券无法消费商家拒绝退款；未按约定内容提供对应服务或食物；价格过高、未明码标价；预订住宿第三方平台手续费扣除不合理/退费慢/临时加价不合理。

被投诉较多的餐饮品牌是华莱士、肯德基、布多斯海鲜自助、塔斯汀、张亮麻辣烫、沙县小吃、余味重庆火锅、永和豆浆、大美西北、十八碗、叫了只炸鸡、必胜客、拾味馆、咱外婆家、味道呱呱叫火锅等15家。

被投诉较多的线上住宿服务公司是海南岛民游科技有限公司、海南一块去旅行社有限公司、海南美好时空科技有限公司、海南行远文化旅游有限公司、海南象联网络科技有限公司等5家。

选购服装鞋帽时，要查看标识等细节

据悉，随着气温的降低、“双11”购物节、年终大促等活动陆续到来，大家购买服装的意愿持续增强。

海口市市场监督管理局提醒广大消费者，选购服装鞋帽时，不但要关注商品的品牌、价格等因素，还要查看标识等细节。

查标识。选购时要看产品及其包装上是否有使用说明（即产品标识），如：是否有中文标注，是否标明制造者的名称和地址、产品名称、产品型号或规格、纤维成分及含量、维护方法、执行的产品标准以及产品所属的安全类别等。尽量不选购无使用说明的服装。购买后保留产品吊牌，以便更好地维护自己合法权益。

看质地。观察面料手感、布面瑕疵、色差、污渍、缝制、拉链、纽扣的牢固程度等。购买贴身穿着的产品时，建议优先选择纯棉等吸湿透气性好的产品。面料以浅色、手感柔软为宜。贴身穿的婴幼儿服装若有标签，应缝制在不与皮肤直接接触的位置。

闻气味。纺织品在印染加工中可能会用到多种染色剂，如果加工工艺不当，会残留多余化学成分，对人体造成伤害。大家购买前可以先闻一闻气味，如有霉味、石油味、芳香烃味等异味的，存在甲醛超标、可致癌芳香类物质超标等质量安全问题的可能性越大。购买婴幼儿服装前先检查是否有刺激性味道等异味。如有异味则不要购买，以免化学物质超标影响婴幼儿身体健康。

选渠道。要选择在正规的经营场所（平台）购买信誉较好的商品。不管是在实体店购买还是网上购物，购买时索要发票、留存凭证，这些都是维权的重要凭证。

海口市市场监督管理局特别提醒的是，无论内衣还是外衣，购买后先清洗再穿。优先选择除菌能力强、对皮肤健康无害的洗涤产品。

【责任编辑：谢镇蔚】

【内容审核：肖　好】

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