商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 许文玉）11月1日，有市民向记者爆料称，自己今天给海南移动的手机号进行话费充值时，缴费成功后，返回微信就收到微信支付发来的退款消息。对于此事，记者向中国移动海南分公司了解到，是因为1日为话费充值高峰期，现该问题已解决，如客户再遇相同问题，可换渠道进行话费充值。

劳女士告诉记者，自己如往常登录手机微信给自己的移动号码进行话费充值时，却发现充值面额选择与此前不同。之前充值面额有30、50、100、200、更多面额等可选择，但今天只有50的面额可选，其他面额显示缺货。自己看到其他面额不能选后，就选择了50元面额进行充值。

“它先是显示充值成功，然后我退回页面的时候就收到退款的信息了。”劳女士说，为了了解充值失败的原因，她还特地拨打了10086的客服进行咨询。“当时客服的回复是技术正在奋力抢修中。据我了解，今天不止我一个人遇到这个问题，还有其他人也遇到了，我们都觉得很奇怪，移动以前月初充值都没有发生过这种充值失败的情况，为什么今天就这样了呢？”

对于劳女士所遇到问题，记者向中国移动海南分公司了解到，月初充值为充值高峰期，今天出现充值失败是偶然情况，可能是发生了系统、设备故障和网络拥塞等问题于是导致充值失败情况的发生，目前该问题已经解决。

中国移动海南分公司温馨提示，如遇类似情况，建议客户更换充值平台，可选择移动官网、移动app、微信充值、支付宝充值等进行充值。

【责任编辑：陈显涛】

【内容审核：庄华敏】

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