遇到这些问题,海口市民可按这些步骤投诉

2024-03-13 09:42 海拔新闻

遇到这些问题,海口市民可按这些步骤投诉

商报全媒体讯(椰网/海拔新闻记者 李兴民)工作程序不规范、工作结果有异议、工作人员服务态度有问题,遇到这些问题可以投诉。日前,海口市自然资源和规划局就建设工程规划许可、规划核实投诉工作制定机制,进一步优化营商环境,提升城市规划建设管理及服务水平,推进投诉处理工作的规范化、制度化,切实解决企业、群众遇到的问题。

投诉渠道

企业、群众可通过以下方式进行意见反馈:

1.咨询电话:

建设工程规划许可:0898-68724369/68724370

建设工程规划核实(龙华分局):0898-66768624

建设工程规划核实(美兰分局):0898-66272351

建设工程规划核实(琼山分局):0898-65801481

建设工程规划核实(秀英分局):0898-68923086

2.接访地址:海口市长滨路市政府第二办公区15栋 海口市自然资源和规划局一楼信访室

3.收件地址:海口市长滨路市政府第二办公区15栋 海口市自然资源和规划局办公室

4.各区(园区)行政审批部门审批、核实的项目,由所在地的审批部门受理。

投诉对象及内容

(一)投诉对象

海口市承担建设工程规划许可、规划核实的机构及其工作人员。

(二)投诉内容

1.工作程序不规范,未按规定的程序及承诺时限办结建设工程规划许可、规划核实事项的。

2.工作结果有异议,对建设工程规划许可、规划核实事项办理结果存在异议的。

3.工作人员服务态度问题,存在“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象,态度恶劣、言语粗暴、刁难群众等。

处理投诉程序主要包括受理、调查、反馈和回访四个部分。

(一)受理

接到投诉后,工作人员评估并确认是否属于投诉处理范围。属于处理范围的,应及时受理;不属于处理范围的,应明确告知投诉人其他反映渠道。

(二)调查

归口业务科室组织专人负责开展调查、处理,形成调查结果和处理意见。

(三)反馈处理

归口业务科室指派专人核查情况后,及时将调查结果和处理意见反馈给投诉人。工作人员应在15个工作日内形成处理意见并向投诉人反馈;对于建设工程规划许可、规划核实事项的投诉,情况复杂确需延长办理期限的,需经业务科室负责人审批后可适度延长期限,但不得超过30个工作日,并及时告知投诉人延期理由。

(四)回访

设立回访机制,处理投诉事项完毕后,经办业务科室负责人需对投诉人进行电话回访,了解投诉事项是否得到解答及解决。

【责任编辑:陈显涛】

【内容审核:庄华敏】


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