商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 黄力萍 通讯员 栾冉冉 刘思彤）3月15日是海南控股旗下机场集团所属三亚凤凰国际机场（以下简称“三亚凤凰机场”）0898-9612333客服热线“上线”五周年纪念日。为进一步践行民航“真情服务”理念，推动服务再升级，激发民航新活力，三亚凤凰机场客服热线特开通“3.15咨询服务专席”，旨在及时受理旅客的投诉与建议，将旅客所反映的焦点问题反馈相关部门，持续提升旅客的出行满意度。

据了解，三亚凤凰机场客服热线作为三亚凤凰机场官方服务质量监督电话，初期主要承担民航乘机业务咨询、航班动态查询、受理旅客的投诉和建议等职能，五年内不断推陈出新，聚焦旅客出行难点、堵点，整合客服热线多类服务功能，陆续开通“首次乘机旅客服务”“特殊旅客服务”“助老服务”“拥军服务”等一站式接入定向服务专线。

“专席服务”充分发挥了三亚凤凰机场各一线保障岗位沟通、联动效能，将线上问询服务延伸至现场服务保障中，以最大限度满足旅客咨询、寻人寻物、现场突发情况处理等需求，提高办件效率，为广大旅客提供“全方位零距离”的服务。

据悉，自三亚凤凰机场客服热线“上线”以来，累计服务突破548万人次，累计接通电话超过321万次，日均最高呼入量3,009通，即时解答率、工单办结率、旅客满意度均为100%，累计受理诉求6,286件，其中表扬类占比最高，收获旅客一致认可。

未来，三亚凤凰机场客服热线将不断拓宽服务广度，倾听旅客需求，做到“有约即到、接诉即办”，持续创新服务举措，提升旅客服务体验，为广大旅客营造舒心、便捷的乘机环境，为加快自贸港建设贡献力量。

【责任编辑：赵康丽】

【内容审核：孙令卫】

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