商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋）4月8日，记者从海口市市场监督管理局获悉，今年2月份，该局通过12345海口市智慧联动平台、全国12315平台投诉举报渠道共接收公众诉求办件27797件，已办结26254件，办结率94.45%。

据介绍，2月份总办件量呈下降趋势，环比下降43.26%。其中，咨询类环比下降42.74%，投诉类环比下降44.64%；紧急类环比增长2.16%；其他类环比下降1.18%。

在咨询热点上，2月份，共受理咨询类办件6350件，占总受理办件量的22.84%，环比下降42.74%，主要咨询的问题有企业/个体户注册登记、注销审批事宜；企业信息变更登记；消费者纠纷维权咨询；个体工商户管理事宜；许可证办理事项咨询；市场监督管理局各分局联系方式及地址；年报信息咨询；经营异常名录相关事宜；物业收费相关标准；虚假宣传咨询；网络购物咨询；商品退换货咨询；价格咨询等。

在投诉热点上，2月份，共受理投诉类办件17027件，占总诉求办件量的61.25%，环比下降44.64%。公众较为关注的热点问题包括服装鞋帽类、一般食品类、餐饮和住宿服务类。

服装鞋帽类投诉共计1711件，占投诉类办件的10.05%。主要投诉问题集中在：商家售后服务差/不按照“三包”规定处理；出现缩水/掉色/脱线/等质量问题；商家以次充好/虚假宣传/货不对板/销售“三无”产品；虚假发货/不予发货/迟迟未发货；因尺码/款式等原因要求退换遭拒。

一般食品类投诉共计1385件，占投诉类办件的8.13%。主要投诉问题集中在：食品售价过高/未明码标价/价格欺诈；存在变质/腐烂/过期/异物/霉变等食品安全隐患；退款/更换/赔偿等售后服务不到位；缺斤短两/使用不合格的计量器具；商家宣传与实际不符；发货延期/虚假发货；包装标签不符合规定；违规使用不可降解塑料制品。

此外，餐饮和住宿服务类共计646件，占投诉类办件的3.79%。主要投诉问题集中在：餐饮店/烧烤摊/外卖送餐/卫生不达标问题；退房/退款/退订方式不合理；商家收费混乱/未明码标价；餐饮店/酒店涉嫌虚假宣传/误导消费者；存在缺斤短两；限制优惠券/代金券使用；商家服务态度差/无证经营。

【责任编辑：杨　薇】

【内容审核：符　坚】

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