商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 孙鑫）海南医科大学第一附属医院始终坚持以患者需求为核心，积极践行“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，致力于提升医疗服务质量和患者满意度。为进一步优化服务流程，改善患者就医体验，该院于2024年2月创新性地组建了“行政志愿服务队”，并开展“学雷锋 见行动”志愿服务活动，以实际行动回应患者关切，推动医疗服务升级。

据介绍，为确保服务的连续性和高效性，该院实行了周一至周日的早、中、晚三班轮换制度，每天安排20—30名志愿者，每周累计180—200人次，全面覆盖门诊时间，确保患者在医院的各个时间段都能获得及时帮助。

志愿者在门诊一楼雷锋站、自助机区域、各楼层检查和诊疗区域以及病区等关键地点开展志愿服务，形成全方位、多层次的服务网络。

服务内容丰富多样

就医帮助：指导患者智慧就医，协助办理缴费及诊疗相关自助项目；提供咨询和帮助；引导患者到达相应诊疗区域。

秩序维护：协助做好预检分诊工作，维护缴费、候诊、检查等现场秩序。

特殊人员服务：为老、弱、残、孕等患者提供“一对一”专人陪诊服务；搀扶行动不便患者，协助使用自助轮椅；帮助特殊患者窗口取药、取检查结果；完善无陪同家属患者的就医信息；协助视力、听力障碍患者及家属完善就医信息。

服务成效显著

据了解，该院每个楼层均安排志愿者，及时发现并解决患者困难，确保患者和家属随时可获得帮助。

每天为患者和家属提供咨询服务约1000人次，自助取药取号帮助1500人次，为约20人次提供轮椅帮助，显著提升了服务效率。

通过志愿者的引导和帮助，推动了智慧就医工作的普及，让患者享受到了更加便捷的就医流程，有效节约了就诊时间。

该院积极响应《海南省青年医护基层惠民志愿服务行动实施方案》的通知精神，发动行政人员和学生志愿者积极参与基层惠民志愿服务。2024年7月至9月期间，共有12名志愿者参与活动，他们在义诊现场维持秩序、引导居民就诊、登记信息等工作，并配合医护人员为居民发放健康宣传册、测量血压、入户巡诊，累计服务居民106人次，赢得了广泛好评。

海南医科大学第一附属医院通过组建行政志愿服务队并开展一系列志愿服务活动，有效改善了门诊患者的就医体验。未来，将继续深化志愿服务工作，创新服务模式和方法，为患者提供更加优质、高效的医疗服务。

【责任编辑：赵康丽】

【内容审核：吴钟旺】

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