商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋）5月6日，记者从海口市市场监督管理局获悉，“五一”假期（5月1日—5月5日），该局通过12345海口智慧联动平台、全国12315平台共接收办件3731件，同比去年“五一”假期的4062件下降8.15%。投诉关注热点是服装鞋帽类、教育培训服务类、一般食品类、餐饮和住宿服务类、停车服务类。

据了解，投诉关注热点方面，服装鞋帽类共393件，占投诉办件总量的13.46%。主要投诉问题有：尺码不合要求退换货；服装出现缩水、掉色、脱线、起球等问题；鞋类出现脱胶、鞋底开裂、破皮；商家不按照“三包”规定处理等。

教育培训服务类共226件，占投诉办件总量的7.74%。主要投诉问题有：虚假或者夸大宣传；教学质量与承诺不符；课程质量或效果达不到标准；未经同意更改或取消课程；培训机构拒绝退款、拖延退款或未全额退款等问题。

一般食品类共224件，占投诉办件总量的7.67%。主要投诉问题有：购买到过期、变质食品；购买的食品中有异物；食用购买的食品后出现身体不适；食品未按照明码标价销售的情况等。

餐饮和住宿服务类共171件，占投诉办件总量的5.86%。主要投诉问题有：餐饮店、酒店食品卫生问题；餐饮店强制消费；餐饮店虚假宣传；线上酒店订房比酒店现场订房的价格高、无法使用团购优惠等。

此外，停车服务类共111件，占投诉办件总量的3.8%。主要投诉问题有：停车收费价格过高；停车费收取不合理；未按收费标准收取等问题。

据海口市市场监督管理局介绍，“五一”假期，服装鞋帽类排名投诉热点榜单第一位，较去年排名上升了两位。服装鞋帽是人们的基本生活用品，在消费水平的提升和时尚审美多元化的当下，服装鞋帽消费快速增长。眼下正值天气变暖换季，同时受直播带货、商场促销的火热影响，大众购买服装意愿增强，“五一”假期也成为不少消费者添置新衣的最佳时间。线上销售虽具有便捷性，但因缺乏实体店面，消费者在选购时无法直接触摸和试穿，增加了购买风险。线下销售又因退换方式有偏差，导致消费者维权纠纷不断。目前服装行业较为“内卷”，面临竞争压力大、打价格战、营销成本高等情况，部分商家未树立正确的经营理念和价值观念，导致当下服装行业退货率高、服装质量存在问题、过度宣传、售后服务不到位等。服装行业商家应以消费者为中心，为消费者提供质价相符的优质产品，提升消费者的购物体验，在宣传时以“诚”为本，更多依靠质量及实用性等自身属性去赢得口碑和消费者的青睐。

教育培训服务类排名投诉热点榜单第二位，较去年排名持平。近年来，随着终身学习的重要性日益凸显，教育机构成为许多人追求技能提升和职业发展的主要选择，教育培训多为预付式消费，部分经营者往往会以优惠诱导消费者购买大额课程包，并承诺提供高品质售后服务，而在实际履约过程中却出现各类问题，甚至有消费者连合同都尚未签订，就向培训机构支付学费，有关课时计划、责任义务和退费机制无任何约定。作为消费者，因为线上授课可以打破时间、空间等条件的限制，以跨时空的方式远程轻松学习各类课程，成本和便捷性得到极大优化，可在选择培训机构时，大多通过宣传广告和网络媒体介绍获取相关信息，而其中部分培训机构内部管理差，外部乱象多，缺乏行业自律性，爆雷事件多次出现，导致消费纠纷水涨船高。

一般食品类及餐饮和住宿服务类分别位列本次假期投诉榜单的第三和第四，较去年一般食品类排名下降两位、餐饮和住宿服务类排名持平。今年“五一”假期，在“请4休11”拼假策略带动下，消费者旅游出行持续保持火热，海口作为旅游城市多项旅游数据全线飘红，呈现“旺季更旺”的局面。各类消费券叠加发放、地方促消费活动频繁推出，旺盛的人气也直接推动食品和餐饮相关产业的火爆，各地餐饮食肆顾客盈门，各式美食商圈受到食客追捧，食品餐饮消费保持高位。餐饮消费连接着千家万户，关乎民生冷暖，是消费市场的重要支柱，但部分商家只看重营收入账，全然无视消费者权益和商业道德，采购把关不严、加工制作不干净、清洗不彻底、餐饮环境出现卫生死角等问题乱象频发，伤害消费热情，导致相关投诉较多。此外，部分消费者可能还因担心维权成本或不想破坏节日氛围而选择忍气吞声，部分商家也正是利用此类心理，在节日期间突破“食安底线”，导致每逢假期食品餐饮问题投诉屡排前列。

此外，停车服务类位居今年“五一”假期投诉量排名第五，较去年排名持平。旅游市场迎来新高潮，继去年“特种兵式旅游”火爆之后，今年夏天“City Walk”式出行再次出圈，来琼游客数量激增，市民群众出游热度增加，各大景区、各地商业街区、各类网红打卡点再次进入“人海模式”，相关停车场所需求旺盛，“人在囧途”频繁上演，车主出现“想停却停不下”的情况，导致停车场地成为稀缺资源。部分停车场经营方受利益驱使化身“价格刺客”，以所谓的节假日“特殊时间”进行旺季涨价，同时收费人员较少，对相关规定执行意识不到位，让停车收费问题屡“查”不止，成为广大车主假期普遍关注和头疼的问题。

据悉，“五一”假期，海口市市场监督管理局通过全国12315平台、12345海口智慧联动平台等途径，共接收涉旅投诉举报22件，反映的主要问题有购买旅游服务因无法成行要求退款；游客遇食品问题；景区停车场收费过高；游客购买产品出现质量问题；景区游玩项目与实际宣传不符。

【责任编辑：王俊超】

【内容审核：孙令卫】

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