商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 黄力萍）受今年第13号台风“剑鱼”影响，自8月24日起，三亚实行“五停一关”措施，整座城市仿佛被按下了“慢行键”，疾风骤雨席卷而来。然而，在这风雨交加的艰难时刻，三亚多家酒店却化身为守护宾客的“温暖堡垒”，以贴心服务传递城市温度。

三亚·亚特兰蒂斯

1.一站式室内体验保障：作为综合度假目的地，游客足不出店可享世界美食、购买纪念品；C秀演员着角色人偶服装在大堂定点与游客互动；迷你营开放室内游乐设施（含亲子手工、4D影院），满足亲子家庭需求。

2.多语言信息传递：每间客房备有中英俄三语提示客信，详细说明天气情况、暂停运营设施及酒店替代活动，确保中外游客及时知晓信息。

三亚湾假日度假酒店

1.一站式室内体验：酒店特别准备了多种免费的室内亲子活动，从趣味手作到益智游戏，VR设备、台球室、卡丁车、攀岩、小厨师课堂等多样室内活动与娱乐设施让孩子们尽情释放想象力，家长们也能与孩子共享温馨时刻。

2.贴心配套服务：提供多语言信息，在每间客房放入客信，帮助宾客及时掌握天气信息与台风防控信息。

亚龙湾希尔顿酒店

1.室内体验保障：各主题餐厅正常供应中西融合美食及海南本地特色佳肴；精品店持续营业满足日常需求；大堂开展魔术小互动、玩偶派对，儿童俱乐部开放室内绘本阅读、趣味手工、益智游戏（配专人看护），丰富亲子时光。

2.信息精准传递：每间客房放置中英双语提示客信（可补俄语），说明台风动态、暂停运营的户外泳池/沙滩等设施，及酒店室内替代活动安排，确保信息无偏差。

三亚湾海居铂尔曼度假酒店

1.专属沟通与需求响应：商务中心24小时服务并设快捷拨号，方便客人联系，同时为有需要的旅客推送台风最新动态及出行、防风建议；针对较多俄罗斯游客，安排俄籍工作人员全天候在岗提供一对一专属服务，保障沟通无障碍。

2.餐饮保障：三大餐厅+两间酒吧正常营业，供应地道海南美食及室内化的海鲜自助晚餐；提供中、英、韩、俄四语菜单，满足国际客人餐饮需求。

3.休闲活动供给：全面开放酷曼康体娱乐中心，含电玩城、淘气堡、健身房、娃娃机、亲子手工区及室内儿童活动区，助力亲子家庭共度欢乐时光。

三亚理文索菲特度假酒店

1.餐饮保障：4间餐厅+3间酒吧正常服务，提供中、法、泰式特色美食，满足宾客足不出店的用餐需求。

2.室内娱乐体验：开放超大室内卡丁车场；为亲子家庭提供手工、法式烘焙课、电玩、陶艺制作等项目；免费开放碰碰车，延长KTV及麻将房营业时间。

3.安全与行程协助：各部门负责人24小时值班，保障宾客需求与安全；全力协助客人办理房间取消、改期、延住事宜。

三亚华邑酒店

1.预警与退改服务：台风预警初发时，提供免费客房退改；通过客房客信、各营业场所人员提醒，向宾客告知实时天气、安全预警及酒店服务，提醒安全出行。

2.室内体验保障：室内儿童乐园、1层星华商街精品店/萌宠店正常开放；增加室内互动游戏与表演频次（儿童厨房、国潮手作、国风表演轮番上演）；提供食材安全、种类丰富的美食，营业点备有玩具与绘本，满足大小宾客需求。

三亚国光豪生度假酒店

1.安全前置准备：提前检修加固酒店门窗、户外泳池、遮阳设施等，暂停户外游乐项目，在危险区域设置醒目警示标识。

2.一站式室内体验：餐饮上，仅宜海自助烧烤暂停，其他餐厅正常营业并引导客人就餐；活动上，开放室内儿童乐园，开展亲子手工（贝壳风铃、折纸DIY）、科学互动等雨天亲子活动。

3.多渠道信息沟通：前台提供中、英文多语言服务；通过酒店微信群、客房电话、大堂电子屏，定时推送台风预警、天气及服务调整信息。

三亚丽禾温德姆酒店

1.信息沟通与预警：专人密切关注气象部门台风预警（路径、强度、登陆时间等）；通过大堂中英俄文客信、短信、微信等多渠道，向客人发布预警、酒店防御措施、安全提醒（减少外出）及紧急联系方式。

2.住宿安排：提供延迟退房服务，方便客人避台；按需并视酒店情况，为客人升级或调整房间（安排更安全舒适的房型）。

3.餐饮服务：提供丰富餐饮（堂食+客房送餐，含适合室内的特色餐品）；在大堂、餐厅等公共区域免费提供茶水、特色饮料、水果等。

4.娱乐活动组织：全天开展室内亲子活动（手工、游戏、绘画）；酒店独立院线“中影丽禾国际影城”正常开放，缓解客人焦虑。

三亚艾迪逊酒店

1.安全守护：第一时间暂停高风险户外活动及区域，通过客房提示、前台告知等方式说明原因与安全注意事项，引导客人减少外出。

2.暖心服务不打烊：晋餐厅、天鹭餐厅等正常开放（提供餐食与休闲）；儿童乐园设室内区域并安排手工、趣味游戏；精品商店、画廊照常营业，保障客人足不出店的舒适体验。

3.24小时在线响应：全体工作人员坚守岗位，及时解决客房用品增补、送餐、行程咨询协调等需求。

三亚保利瑰丽酒店

1.「东厨」餐厅全天开放，提供本地及东南亚风味零点菜单；「渔家」餐厅午间开放，运营将依实际情况动态调整，供应海鲜与琼菜。

2.儿童活动转移至室内「私厨」，增设亲子手工与趣味游戏。

3.每间客房配备中英双语提示信，列明实时天气、暂停设施及替代服务。

4.今日续住客人可享房费8.5折优惠；

三亚天域度假酒店

1.餐饮服务保障：台风天外出用餐不便，酒店椰苑、花屿海、采风阁等多家餐厅照常营业，保障客人用餐选择。

2. 室内活动与娱乐：适配亲子需求，提供丰富室内项目

亲子活动：含室内游乐场、滑梯、蹦床、5D影院、制瓷体验等；

其他室内体验：室内泳池（可正常游泳）、室内“撸撸撸神奇动物园”（异宠互动）、SPA按摩/足浴（放松服务）。

3. 贴心配套服务

延迟退房：台风致航班/交通中断时，视客房情况灵活安排（可能需付部分费用），并协助更改行程；

交通协助：前台帮查询航班/高铁动态，天气及交通允许时协助联系车辆。

三亚湾皇冠假日度假酒店

1.安全保障：始终将游客的安全与体验置于首位，全力确保游客在酒店内依然能享受开心的暑期亲子时光。

2.室内活动与娱乐：保障室内儿童俱乐部内的儿童活动，顺利进展下去。

3.贴心配套服务：酒店在电梯里放置了台风天气提示，客房都准备了中英俄三语的提示客信。

三亚海棠湾洲际度假酒店

1. 安全保障：

提前对所有客房阳台、公共区域进行全面排查并采取加固防护措施；

于各区域LED屏幕实时滚动播放最新天气动态、设施运营状态调整及当日店内活动安排，确保客人能够及时获取相关信息，合理安排行程；

2. 餐饮保障：提供专属优惠券，让客人足不出酒店便可品尝地道海南风味及环球美食，如海南椰子鸡火锅、海南风情套餐、糟粕醋海鲜套餐、涛-海底餐厅自助餐等；

3. 一站式室内体验：

超过500平米的儿童乐园全天开放，提供十余项室内儿童活动，包括丰富多样的手工创作、趣味厨艺课程等，让孩子们尽情发挥创造力；

开设儿童独立营，由专业团队带领孩子在安全有趣的环境中学习与游戏，解放父母双手，让大人也能享受属于自己的放松时刻；

晚间20:10，酒店大堂举行日暮回音仪式，邀请宾客体验音乐与建筑两种艺术语言间的共鸣。

三亚海棠湾仁恒皇冠假日度假酒店

1. 一站式室内体验：

海棠厅：综合活动区（可进行团体游戏、手工制作）

昌化江区域：乒乓球＆电子游戏室（设有乒乓球台及电子游戏设备）

海花厅：运动与棋艺天地（可进行羽毛球、篮球、棋牌活动）

2.餐饮保障：中/西餐厅、儿童餐厅、精致下午茶等多种美味供宾客选择；提供24小时房间送餐服务，让宾客足不出户亦可安心享用美食。

三亚各家酒店用实际行动诠释了“安全至上、服务升级”的理念，以细致入微的举措为客人驱散了风雨带来的阴霾，让每一位住客都能感受到三亚这座城市的热情与关怀。

【责任编辑：谢镇蔚】

【内容审核：吴钟旺】

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