商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 张艺）面对今年第21号台风“麦德姆”来袭，10月4日，五指山市旅游和文化发展局面向全市各景区景点、酒店民宿、旅行社等涉旅企业，发布关于《五指山市旅游和文化发展局为游客提供暖心服务的倡议书》，旨在更好地应对此次天气变化，确保游客生命财产安全，传递五指山旅文系统的温暖与关怀。

倡议书提及，要筑牢安全防线，守护旅客安全。全面解决安全隐患。景区景点要按五指山市里应急响应要求及时暂停旅游项目，对游乐设施、标识标牌、广告牌等进行加固或收纳；酒店民宿要迅速检查门窗、水电、排水系统及消防设施，确保设施设备能正常使用，要及时清除阳台、露台和走廊上的盆栽盆景等杂物，防止高空坠物。

精准传递信息。要主动通过官方网站、微信公众号、抖音、小红书等平台，向游客推送景区景点关停信息、台风预警、避险指引等信息，协助计划来五指山市游玩的旅客合理调整行程，并作好安抚与解释。

规范应急处置。要严格执行24小时值班制度，备好应急照明、食品、饮用水、药品等物资，确保关键岗位人员在岗待命，熟悉应急流程，遇突发情况能迅速组织疏散、避险与初步救援。

倡议书强调，要做好暖心举措，提供优质服务。保障生活需求。酒店民宿为在五指山的游客提供稳定住宿保障，不随意涨价。有条件的场所可提供免费饮用水，开放免费充电、临时休息区域等，为滞留游客营造安心舒适的环境。

拓展便民生活服务事项。旅行社主动对接所接待团队，协助协调食宿、行程调整等相关事宜并提供个性化替代方案，确保行程不断档、服务不打烊；景区咨询热线保持畅通，及时解答游客关于退改政策、交通出行、安全提示等方面的咨询；酒店民宿可结合实际情况为滞留游客提供情绪疏导、书籍借阅、线上文娱活动等服务，让等待成为温暖的旅途；关心关注特殊群体。对老人、儿童、病患等特殊游客给予重点关照，主动了解其需求，必要时可联系五指山市旅文局和相关医疗机构提供帮助。

此外，更要扛起行业担当，释放旅文温度。坚持诚信经营。坚决杜绝哄抬物价、强制消费等行为。旅行社依规妥善处理旅游合同退改；景区景点要做好退票工作，确保退票渠道畅通、退款及时到账；酒店民宿按规定执行退改政策，不借机牟利，以真诚服务彰显行业温度。

组建志愿者队伍。要发挥企业党支部和党员先锋模范作用，组织志愿服务队协助疏导游客、维护秩序。要发挥旅游行业自贸港先锋模范作用，鼓励行业从业者化身志愿者，在风雨中传递文明风尚。

值得一提的是，畅通求助咨询渠道。公开服务热线，主动告知游客“12345”便民热线及企业联系电话，确保游客诉求得到及时回应。 

【责任编辑：谢镇蔚】

【内容审核：黄奕宏】

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