商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 张艺 通讯员 郑楚琼）近日，记者获悉，自2025年自贸港旅游行业先锋专项行动启动以来，在海南省旅游和文化广电体育厅的指导下，海南省旅游协会联合各专业协会、市县及广大经营主体，组织优势转化为行业治理效能与发展动能。目前，专项行动已取得阶段性丰硕成果，正持续提升海南旅游的服务品质与暖心温度。

据悉，这一党建创新实践，成功入选全国“2025年度新兴领域党建创新案例”，成为自贸港党建与旅游行业深度融合的标杆。目前，包括海南省旅游协会在内的4家联合党支部成员单位均获评“5A级社会组织”，省旅游协会更是荣获“全国先进社会组织”称号。

据了解，该系列工作多措并举提供了可借鉴的“海南样板”，其中包括了红色教育联学和联动多方并走访企业超百家，解决行业痛点堵点50余条，通过“旺工淡学”项目为行业输送近2.7万名专业人才；发布20余份自律倡议与标准，以规范引导市场发展；邀请181家会员及旅游企业代表走进直播间，多维度展现海南旅游形象，“跟着名导游海南”活动在社交平台的话题总浏览量达2106.9万次，显著提升海南旅游品牌声量；探索建立专业调解仲裁中心，培训90余名调解员，推动纠纷在基层得到有效化解；从乡村振兴结对帮扶到台风灾后援建，累计开展志愿服务时长超过1420小时。

值得一提的是，省旅游协会牵头搭建“酷游海南 暖心护航”服务平台，在重点交通枢纽、热门景区设立服务站，整合各方资源，实现咨询引导、应急保障、行李寄存等一站式服务覆盖。

节假日的美兰机场、三亚凤凰机场、环岛高铁站，总能看到身披绶带、佩戴党员徽章的志愿者。他们耐心解答问询、贴心引导路线、热心协助老幼，成为旅客心中最可靠的“导航仪”。在南山、蜈支洲岛、陵水南湾猴岛、热带野生动植物园等热门景区，“酷游海南，暖心护航”服务站如繁星点点，提供充电、饮水、急救、咨询等一站式服务，成为游客旅途中的温馨港湾。

暖心服务的故事同样在酒店深处“书写”。省旅游饭店业协会党支部推动在多家星级酒店设立“党员责任区”与“党员先锋岗”，让党性修养融入接待服务的每一个细节。三亚银泰阳光度假酒店以“党建引领，温情服务”为核心，针对亲子、蜜月、康养及国际客群推出定制化服务；三亚天丽湾凯悦酒店为国际游客提供中、英、俄、韩四语酒店介绍服务；面对大型演唱会带来的瞬时客流，党支部还主动协调21家酒店开通5条免费接驳专线，惠及近3000名粉丝，巧妙化解交通拥堵，更带动行业增收超百万元。

同时，省旅行社协会推动会员单位签署《诚信经营自律承诺书》，向“不合理低价游”和虚假宣传亮剑；省旅游景区协会开展跨市县明察暗访，规范购物点经营，杜绝价格欺诈；省旅游饭店业协会将行动要求与星级复核工作相结合，以检查督促整改落实；省酒店与餐饮行业协会则从保障食品安全、规范菜单标识、提升服务水平等维度入手，推动旅游餐饮行业规范发展等。这一系列“组合拳”为旅游市场秩序筑牢了“防火墙”。

此外，在省旅游协会的积极推动下，《冲浪旅游服务规范》《海洋体验尾波冲浪服务规范》等涉海涉空领域的行业团体标准相继出台，明确了设备维护、人员资质、应急处理等具体要求，有效填补了行业空白，标准化引领行业高质量发展。

【责任编辑：韩　婧】

【内容审核：黄奕宏】

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