商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋）充电宝、充电器、电动自行车充电桩等共享充电设备服务消费纠纷数量同比显著上升，引起海口市市场监督管理局的关注。2月11日，海口市市场监督管理局发布共享充电设备消费提示。

海南优电快充智能科技有限公司因共享充电设备投诉排名第一

据介绍，2025年，海口市场监管部门共接收12345、12315相关消费投诉3498件，同比增长393.37%，其中，投诉海南优电快充智能科技有限公司的办件为678件，同比增长135.42%，占共享充电设备投诉办件量19.38%。

海南优电快充智能科技有限公司主营业务为共享充电宝、充电器及电动自行车充电，品牌名称为“优之电”“优电驿站”。2025年，海南优电快充智能科技有限公司因共享充电设备投诉排名全市第一、扣费纠纷增多等原因，被海口市市场监督管理局约谈。消费者对海南优电快充智能科技有限公司的投诉主要集中在：设备归还后仍被持续扣费、押金迟迟未返还到账、客服响应不及时。海口市市场监督管理局要求海南优电快充智能科技有限公司加强整改，认真落实消费者权益保护义务。

消费者通过海南优电快充智能科技有限公司旗下设备租借充电宝，使用约1小时后按提示归还。5天后系统却显示其未归还，并自动扣费99元，消费者多次联系客服未获解决，遂向市场监管部门投诉。经海口市市场监督管理局龙华分局调解，经营者最终为消费者办理了全额退款。

海口市市场监督管理局表示，海南优电快充智能科技有限公司一案是共享经济模式下合同纠纷的典型表现。根据《中华人民共和国民法典》第七百零三条，租赁合同是出租人将租赁物交付承租人使用、收益，承租人支付租金的合同。消费者依约归还充电宝后，其合同义务已履行完毕，商家无权继续扣费。消费者依约归还后租赁合同已终止，商家因自身系统故障显示“未归还”并扣取99元，无合法收费依据，构成违约。同时，海南优电快充智能科技有限公司的行为也可能侵犯了消费者的公平交易权。

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。系统错误提示及扣费可视为未能提供真实、准确的交易信息与服务，违反了上述规定。

此外，作为服务提供方与系统运营者，商家负有确保租赁、归还、计费系统准确、稳定、可靠的最终责任，应完善技术系统、优化客服流程，避免因系统缺陷或服务疏漏引发纠纷。本案例最终经调解实现退款，体现了对消费者合法权益的维护。

共享充电设备消费提示

据悉，为减少类似纠纷，帮助消费者更安心、便捷地使用共享充电设备服务，海口市市场监督管理局发布共享充电设备消费提示。

海口市市场监督管理局提醒广大消费者，选择信誉良好的商家或品牌。市场上各类充电设备服务品牌众多，服务质量参差不齐。租借或使用前，可优先考虑口碑较好、客服渠道畅通、投诉响应及时的品牌或运营商，提前了解相关用户评价与经营资质。

仔细检查设备与使用环境。使用共享充电宝、充电器前，留意外观是否完好，有无变形、破损、线材老化等现象。使用充电桩时，注意周边环境是否安全、插座接口是否正常、屏幕或指示灯显示是否清晰。

明确计费规则再使用。扫码后，务必仔细阅读相关计费说明，重点关注免费时长、计费标准、单日/单次封顶金额、是否支持信用免押或预充值模式等内容。对于充电桩，需了解按时间计费或按电量计费的具体方式，避免因误解规则产生不必要的费用。

规范操作并确认服务完成。使用充电设备时，请按说明正确操作；归还共享充电宝时，应平稳推入对应仓口，并当场确认柜机提示“归还成功”或相关页面显示订单结束。使用充电桩或共享充电器后，及时取走个人设备，确认订单终止并保存好相关使用凭证。

此外，积极理性维权。若遇到计费错误、归还未成功扣费、设备故障或客服推诿等情况，首先通过现场标识、小程序或APP内的客服渠道进行沟通。如协商未果，应保存好租借记录、扣费通知、通话录音、在线沟通截图等证据，及时向12345热线或全国12315平台投诉举报。

海口市市场监督管理局表示，共享充电设备是便民的消费创新，行业持续健康发展离不开经营者对服务质量的坚守与对消费者权益的尊重。该局将持续关注相关消费投诉，依法规范市场秩序，同时也鼓励消费者发挥社会监督作用，共同促进消费环境的优化与提升。

【责任编辑：刘如英】

【内容审核：吴钟旺】

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