商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 徐明锋 通讯员 张迅 摄影报道）2月10日，30余名曾滞留海口站的外来务工人员，特意给12345海南省政府服务热线发送一封表扬信。

据介绍，2月9日，30余名务工人员本应满载思乡之情，乘坐预订的大巴经南港过海返乡过年，却因客运车辆单方违约，意外滞留海口站外广场，返乡行程陷入停滞。

海口铁路公安处海口站派出所接到警情，称海口站广场有30余名务工人员聚集，情绪较为激动。民警火速赶赴现场核查得知，务工人员通过私人中介预订了返乡大巴，已足额支付定金，双方约定9日上午从南港过海返乡。可出发当日，承运方却以“车辆超员”为由单方面撕毁约定，随后便与中介一同失联，既不退款也不安排替代车辆，导致务工人员陷入“进退两难”的困境，部分人员因急于回家过年，情绪愈发激动，最终选择报警求助。

执勤民警一边轻声安抚务工人员的情绪，耐心倾听大家的诉求，缓解众人的焦虑，一边迅速启动多部门联勤联动机制，联系海口市公安局西秀派出所、交通执法等部门共同介入处置，最大限度保障务工人员的合法权益，目前相关协调工作仍在持续跟进中。

解决纠纷的同时，民警更牵挂着务工人员的返乡难题。为此，派出所主动对接海口站客运部门，紧急协调补票事宜，成功为16名滞留务工人员办理列车补票手续，并根据大家的目的地，合理安排他们分乘4趟列车有序返乡。

海南铁路警方提醒，春运期间客流量大，出行需求集中，广大旅客务必通过正规渠道预订车票、乘坐交通工具，提高自我防范意识，避免通过私人中介预订出行服务，谨防遭遇违约、诈骗等情况。

【责任编辑：冯   超】

【内容审核：黄奕宏】

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