商报全媒体讯（椰网/海拔新闻记者 张艺）2026年春运自2月2日启动以来，琼州海峡作为连接祖国大陆与海南岛的重要通道，承载着广大旅客对阖家团圆的期盼。近期，受天气条件、车客流量持续高位运行等多重因素影响，琼州海峡在部分时段出现通行效率降低或航运计划调整的情况，受到各方关注。对此，海口新海港作为琼州海峡南岸的关键交通节点，始终将旅客的安全、顺畅出行与服务体验放在首要位置。

据悉，在全面落实各项安全保障与运营调度要求的同时，新海港及时启动了专项服务响应方案，将工作重点从保障通行进一步拓展至优化体验、传递关怀，推出并完善了一系列细致、便民的措施，致力于减少外界因素对旅程的影响，让等待的时刻更安心，让回家的路途更温暖。

一、氛围营造与文化活动并行，化解候船焦虑

在航班因天气原因延误或港口处于管控疏导期时，旅客的焦急等待最需抚慰。为此，新海港在春运期间全面升级了候船环境与服务内容，着力将候船大厅转变为充满年味与文化气息的“温暖港湾”。

一方面，在港口多处精心布置了春节主题打卡点，并特别设置了年味回归体验区。这里不仅有海南风味的年货小吃市集、富含趣味的AI互动文创，更引入了白沙黎苗歌舞、临高人偶戏、舞龙舞狮等特色演艺活动。吸引许多旅客驻足欣赏，在过海的间隙沉浸式体验海南本土文化的独特魅力。这些文化活动有效分散了旅客对等待时间的注意力，将焦躁情绪转化为对传统文化的欣赏与共鸣，相关温馨场景经旅客自发分享，带动“春运首日打卡新海港”话题登上网络平台热搜，获得广泛好评。

另一方面，针对不同旅客群体的差异化需求，设置了专属服务区域。例如，“童梦空间”亲子友好候船区为带小孩的家庭提供了安全、有趣的玩耍空间；“银发旅客专属休息区”则为老年旅客准备了更舒适、安静的候船环境。这些精细化分区，让每一类旅客都能找到适合自己的安心角落。

二、定制化暖心服务，彰显人文关怀

面对拥堵或雾天停航等特殊情况，新海港的服务不仅没有“停摆”，反而更加主动向前延伸，推出多项定制化暖心举措，力求覆盖每一位需要帮助的旅客。

针对特殊旅客群体：为退伍及在役军人开辟了专属候船区与优先安检、检票通道，以实际行动致敬“最可爱的人”。对于携宠出行的旅客，设立了宠物友好区，并配套自助售卖机，提供宠物牵引绳、狗嘴罩等贴心用品，解决宠物在漫长等待中的实际需求。同时，新海港贵宾服务中心的免费暖心摆渡车持续为银发旅客、行动不便旅客及携带大件行李的旅客提供从安检前到候船大厅的接送服务，减少旅客的奔波之苦。

创新“乡音伴行”服务：为舒缓旅客，特别是老年旅客在异乡候船时可能产生的孤独与不安，新海港特别推出了“乡音伴行”服务。部分工作人员佩戴醒目的方言标识贴，能够提供粤语、闽南语等方言问询与沟通服务。一句熟悉的乡音，往往能瞬间拉近距离，让旅客感受到“家”的温暖与亲切，这项服务在近期旅客滞留期间获得了高度赞扬。

三、关爱货车司机，守护“移动的家”

我们同样没有忘记在春运路上奔波的货车司机群体。他们以车为家，长途驾驶，是物资保供和经济发展的重要力量。面对通行等待，他们的休息与生活需求更为迫切。为此，新海港持续开展“新海暖途·卡友守护计划”系列活动。

在港口区域，设置了多个打卡点，为司机师傅送上春联、福字和新春祝福，并提供驱寒的热姜茶。核心关爱阵地——“司机之家”更是全面升级服务：提供爱心义剪、中医理疗服务，帮助缓解长途驾驶的疲劳；供应平价可口的简餐；配备整洁的淋浴设施和休息区，让司机能洗去疲惫，安心小憩；还开设了“暖途影厅”，播放影视节目，丰富他们的精神文化生活。这些举措切实解决了货车司机在等待期间的吃饭、洗漱、休息等实际困难，让他们真切感受到来自港口“家”一般的守护。

应急响应与长效保障结合，筑牢安全温情防线

为保障春运全程，新海港已建立完善的应急服务预案。一旦出现特殊情况，将立即启动预案：通过多渠道实时、滚动发布权威信息，确保旅客掌握最新动态；增派服务人员与志愿者，确保各项便民服务点物资充足、运行有序；对老弱病残孕幼等重点旅客进行主动识别与对接，提供必要的引导与安抚。

每一次春运的平安顺畅，都关乎万家团圆。新海港将继续坚守安全底线，优化服务细节，用心用情做好保障工作。无论外界条件如何变化，新海港“以客为尊”的服务理念与“细节处见温情”的行动将始终不变，全力护航每一位旅客平安、顺畅、温暖地跨越海峡，抵达团圆。

【责任编辑：韩　婧】

【内容审核：孙令卫】

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